向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理（成都，8月28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年8月28日
【培訓地點】成都
【培訓對象】營銷副總裁、營銷總監(jiān)、大區(qū)經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干等。
【課程背景】
華為銷售管理精髓：客戶關系是生產力
“華為的產品也許不是最好的，但這又怎么樣。什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力。”
華為從一個草根企業(yè)，用短短的30年時間成長為世界500強中的83位，成功逆襲，靠的是什么？強大的客戶關系支撐功不可沒。
強大的客戶關系是生產力。華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產品，一流的市場，在華為征戰(zhàn)市場的27年間，無論是國內還是海外，客戶關系管理都為華為的發(fā)展提供了強大的支撐，也是華為發(fā)展的核心命脈！在此期間，經過總結與精髓提煉，華為逐漸形成一套完整的客戶關系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優(yōu)化與改進，成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一！
華為的客戶關系究竟是什么，對于外界而言，始終蒙著一片神秘的面紗。我們可以從華為的客戶關系管理中得到什么啟發(fā)？如何才能將華為成功的客戶關系管理引入企業(yè)？
為此，我們特邀原華為中亞流程質量部部長、鐵三角流程變革負責人 王占剛老師，與您一同揭開這神秘的面紗，共同學習華為的客戶關系管理。
本課程重點是客戶關系規(guī)劃，客戶接觸活動管理，講師不僅傳授華為客戶關系管理流程方法論，同時提供具有實操性的工具，讓學員對客戶關系管理流程有整體性認知，學會建立完整的客戶關系資料庫，掌握普通客戶關系和關鍵客戶關系管理的應對策略，破解客戶關系管理難題，提升客戶體驗，提升企業(yè)核心競爭力。
【課程收益】
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關系管理體系與方法，破解客戶關系管理困局；
2、減少因工作變動而導致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗；
3、借鑒與引入標桿企業(yè)客戶關系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學習華為客戶關系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學會梳理客戶關系管理流程，從制定策略到接觸溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權利地圖等工具的使用方法；
4、學會從不同維度解讀客戶檔案：個人維度、組織維度、項目維度，全面了解客戶。
【課程特色】
1、實用性強：對業(yè)界標桿企業(yè)客戶關系管理的運作進行深入研究，為學員提供實操性的方法論、流程和工具，讓學員學了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強：學員可針對性現(xiàn)場提問，講師幫助學員把脈企業(yè)客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，現(xiàn)場指導并提供思路方案建議，讓學員學完必有收獲。
【課程大綱】
一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值
二、客戶關系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業(yè)務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關系規(guī)劃
1、客戶關系類型
2、客戶關系規(guī)劃的思路
3、客戶關系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關系關鍵4要素
5、關鍵客戶關系規(guī)劃
（1）提升關鍵客戶關系4要素
（2）關鍵客戶規(guī)劃要點
（3）與關鍵客戶建立連接的典型場景
6、關鍵客戶關系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構與決策鏈分析
（2）定義關鍵客戶
（3）選擇公關目標、明確責任人
（4）制定行動計劃
-如何與關鍵客戶建立連接
-客戶關系網絡建設方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設教練
-教練的驗證標準
（5）關鍵客戶拓展卡片
（6）關鍵客戶關系的量化評估方法
7、客戶關系支撐工具
8、業(yè)務研討二：客戶關系規(guī)劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
（1）關鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關鍵人士的需求
（3）提升關鍵客戶關系的方法和措施
（4）關鍵客戶關系拓展常見問題
4、普遍客戶關系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務的普遍客戶關系拓展
（2）普遍客戶關系拓展常用方法
5、客戶關系管理要點與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調查及改進
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應商檔案
2、個人明信片管理
七、總結：客戶是土壤，機會是莊稼
知識點復盤、學員提問與解答、課后行動計劃
【講師介紹】
王占剛老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經驗
原華為鐵三角流程變革負責人，具有15年華為工作經驗，歷經研發(fā)、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運營即是業(yè)務運營”擁有獨特的理解及成功的一線實踐經驗。在服務中亞地區(qū)部期間，負責地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質量部長等工作，是地區(qū)部業(yè)務運營與流程重塑領域資深專家。
授課經驗與影響力
華為大學金牌講師，十年以上授課經驗；曾為數十家上市公司、國企提供培訓與咨詢服務，培訓與咨詢效果深受客戶和學員好評。
授課特點
課程內容豐富實用，案例真實生動，實用；以極強的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得受訓企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理、向華為學習：鐵三角運作-打造面向客戶界面的無敵鐵軍、銷售項目管理之重大項目運作等。
服務客戶
華為、海康威視、山東浪潮、國家電網天津分公司、上海思源、株洲中車時代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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