《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會員積分計劃》高級研修班（北京，3月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年3月29-30日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

【課程收益】
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
■新媒體時代，客戶體驗管理的新思想
■客戶體驗管理的三大黃金法則
■客戶忠誠計劃創(chuàng)新的四個維度
■客戶忠誠計劃模式如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠計劃權(quán)益體系如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠計劃會員溝通如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠計劃會員營銷如何創(chuàng)新？
■設(shè)計積分計劃規(guī)則的關(guān)鍵點
■如何將游戲化引入客戶忠誠度管理當(dāng)中？
■如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
■社交媒體與移動互聯(lián)應(yīng)用（微信、O2O、APP等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
■社交媒體與移動互聯(lián)在會員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用

本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
■星巴克、Newbalance、O2、Verizon等企業(yè)如何創(chuàng)新客戶忠誠計劃
■為什么Qantas運營著世界最為成功的常旅客計劃
■低成本航空如何玩轉(zhuǎn)“屌絲營銷”
■某國際零售連鎖品牌酒店如何通過移動互聯(lián)升級客戶忠誠度管理體系
■IHG等酒店管理集團(tuán)如何通過微信、游戲化玩轉(zhuǎn)�？陀媱澟c積分
■宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗
■50余個國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！

【課程5大亮點】
■學(xué)員提供企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，名師指點
■全程案例教學(xué)，全球企業(yè)最佳實踐，涉及案例30余個
■10年深耕，100場公開課，內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化
■學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，合作資源對接
■ 學(xué)員獲邀參加全年度各類研究院活動/會議

【課程大綱】
移動互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠度
■從航空/酒店行業(yè)來看忠誠度計劃運營現(xiàn)狀與“痛癥”
■如何定義客戶忠誠度
■影響客戶忠誠度的核心因素
■忠誠度的3大價值鏈
a)經(jīng)濟(jì)：忠實客戶可創(chuàng)造多少利潤
b)數(shù)據(jù)：忠實客戶可以帶來哪些有價值的數(shù)據(jù)
c)市場：MGM、UGC及WOM，忠實客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場銷售團(tuán)隊”
■客戶體驗的六個影響因素分析
■提升客戶體驗的三大黃金法則
■本節(jié)案例可能涉及：星巴克、Airbnb、國航、宜家、洲際酒店、希爾頓酒店、新西蘭航空、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾頓、春秋航空、桔子水晶等

創(chuàng)新客戶忠誠計劃
■創(chuàng)新客戶忠誠計劃的四大維度
■客戶忠誠計劃的模式創(chuàng)新
a)客戶忠誠度計劃組織架構(gòu)戰(zhàn)略考量
b)獨立運作/獨立核算/利潤中心/成本中心？
c)獨立計劃vs 聯(lián)盟計劃
d)開放型計劃vs封閉型計劃
e)目標(biāo)會員的選擇與創(chuàng)新
■客戶忠誠計劃權(quán)益創(chuàng)新
a)如何抓準(zhǔn)客戶對忠誠度計劃的核心需求（進(jìn)行權(quán)益設(shè)計）
b)十大權(quán)益創(chuàng)新點案例分析（好玩有趣、游戲化、與客戶契動、品牌化、公益化、簡單易行、易于分享、個性訂制、社交媒體化、打造爆款）
c)忠誠度管理的“游戲化” 設(shè)計的10個要點（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、標(biāo)識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點分計劃）
d)積分體系如何設(shè)計
■積分規(guī)則（積分類型/積分命名/積分價值/有效期設(shè)定/合并轉(zhuǎn)讓購買等）
■積分累積規(guī)則（積分累積渠道/累積算法/累積確認(rèn)/異常累積監(jiān)控等）
■積分兌換規(guī)則（兌換規(guī)則/兌換品類別/兌換品積分計算/兌換流程/防欺詐等）
■積分財務(wù)管理規(guī)則（積分發(fā)放與回收處理/積分交易/沉墊積分處理/預(yù)算等）
■如何建立有效的客戶/會員溝通渠道方案
■會員溝通創(chuàng)新
a)會員溝通金字塔模型
b)如何在微信、APP等渠道應(yīng)用SIPO模式
■會員營銷創(chuàng)新
a)會員服務(wù)營銷的客戶生命周期原理
b)會員服務(wù)營銷的關(guān)鍵結(jié)點與對策分析
c)會員服務(wù)營銷的八個重點
■如何利用積分進(jìn)行客戶獲取
■如何強(qiáng)化客戶對于積分的初次體驗
■如何提升積分與權(quán)益的價值感
■如何利用積分創(chuàng)造多產(chǎn)品/多渠道的客戶購買或服務(wù)，增加客戶忠誠度
■會員計劃當(dāng)中的升降級管理
■如何利用會員計劃與積分進(jìn)行促銷及事件導(dǎo)向促銷
■如何利用積分創(chuàng)造”歡樂和驚喜“
■如何利用積分加強(qiáng)非交易的客戶互動
■本節(jié)案例可能涉及:
■AIMIA、POINTS.com、海南航空、SPG、屈臣氏、浦發(fā)銀行信用卡、中信銀行信用卡、招商銀行信用卡、太平洋咖啡、皇庭廣場購物中心、惠氏媽媽俱樂部、合生元、星享俱樂部2.0、中石油、Adobe、東方航空、希爾頓、溫德姆、鉑濤酒店、華住酒店、農(nóng)夫山泉、中國移動、中國電信、保時捷汽車、哈雷摩托車、寶馬俱樂部等

【講師介紹】
曾智輝老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家
亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團(tuán)等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的全國知名專家。同時，他還是：
中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔(dān)任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運營”。
中國最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了中國電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統(tǒng)講述電話營銷管理的第一本書。
中國 “忠誠度營銷”的推動者。”他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結(jié)合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等）、首創(chuàng)置業(yè)“首創(chuàng)會”、中石油——首汽集團(tuán)“繽繽油禮”增值服務(wù)計劃等，通過給公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動中國企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。相關(guān)著作《客戶忠誠度計劃》
中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了中國各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
曾經(jīng)主持過的主要項目：
萬科全國呼叫中心體系（400800002）戰(zhàn)略規(guī)劃
深圳萬科客戶行為研究項目
首創(chuàng)置業(yè)“首創(chuàng)會”體系規(guī)劃與運營
萬通地產(chǎn)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃
永泰地產(chǎn)“泰客會”客戶俱樂部規(guī)劃
“中信城市廣場VIP俱樂部”客戶俱樂部規(guī)劃
建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系體系指導(dǎo)
國泰君安”君弘”VIP俱樂部規(guī)劃與實施
東吳證券VIP客戶俱樂部規(guī)劃
華彬莊園客戶俱樂部規(guī)劃
旭輝地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫營銷項目
東南亞頂級SPA連鎖SPAshining會員管理體系咨詢及運營
中石油 — 首汽忠誠度計劃規(guī)劃及品牌提升項目
中油首汽“繽繽油禮”積分增值服務(wù)外包運營
首旅集團(tuán)通用積分計劃規(guī)劃研究
首旅集團(tuán)六大板塊聯(lián)合營銷運營
廣汽本田汽車客戶俱樂部”喜悅會”規(guī)劃與運營
聯(lián)想集團(tuán)客戶信息規(guī)劃咨詢與客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)庫營銷運營
中國聯(lián)通積分商城規(guī)劃
……
服務(wù)過的客戶：
房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、永泰地產(chǎn)、首創(chuàng)置業(yè)、龍湖地產(chǎn)、正榮集團(tuán)、旭輝地產(chǎn)、億達(dá)地產(chǎn)、河南建業(yè)、青島天泰等
金融：招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、深發(fā)展、人保財險、中國人壽、太平人壽、平安人壽、友邦保險、太平洋保險、國泰君安、恒天財富、嘉實基金、廣發(fā)基金、光大證券、東吳證券等；
零售電商：蘇寧電商、合生元、華地國際、中信城市廣場、雀巢集團(tuán)、伊利集團(tuán)等
IT：聯(lián)想、惠普、盛大、合眾思壯、科勝通、佳能、愛普生等
通信行業(yè)：中國移動（十余個分公司）、中國聯(lián)通、中國電信等
商旅：中國國航、山東航空、四川航空、廈門航空、首旅集團(tuán)、建國酒店、開元酒店、銀座佳驛酒店、速8、攜程、眾信旅游等
其它：廣州本田、長安鈴木、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)裕隆、中石油、空軍總醫(yī)院、和睦家醫(yī)療、思遠(yuǎn)教育、詩泥SPA、新東方、三夫戶外等

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費5800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))