小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的問(wèn)題，一直都受到人們的關(guān)注，特別是物業(yè)管理人員要特別重視和認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴問(wèn)題，這樣才能改善自身的管理和服務(wù)，但是忽略業(yè)主投訴而導(dǎo)致眾多問(wèn)題出現(xiàn)的案例也是非常多的，為此小編整理關(guān)于業(yè)主投訴的案例，詳見(jiàn)下文。

某物業(yè)小區(qū)淺月灣一線員工在處理業(yè)主物業(yè)單位工程維修過(guò)程中，得知業(yè)主因?qū)�工程維修進(jìn)展緩慢表示強(qiáng)烈不滿，業(yè)主稱(chēng)嚴(yán)重影響該單位及時(shí)入住。準(zhǔn)備直接找物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討個(gè)“說(shuō)法”，即一是加快工程維修進(jìn)度，二是因維修工期較長(zhǎng)，賠償其不能及時(shí)裝修入住以致其在外面租房住從而造成的經(jīng)濟(jì)損失。物業(yè)公司管理人員在得到相關(guān)信息后，相機(jī)打出感情牌，用真心和真情感動(dòng)了業(yè)主，讓業(yè)得到了想要的理解、關(guān)注和尊重。

案例分析;物業(yè)公司管理人員在接到員工匯報(bào)后，第一時(shí)間來(lái)到業(yè)主物業(yè)單位拜訪業(yè)主，在向業(yè)主真誠(chéng)致歉并表示督促相關(guān)單位加快維修進(jìn)度外，為緩和和融洽談話氛圍，借機(jī)與業(yè)主拉起了家常，并從中捕捉到了一個(gè)業(yè)主感興趣并引以為榮的話題。原來(lái)業(yè)主楊女士膝下只有一個(gè)姑娘陳楊，一直以來(lái)視為掌上明珠。該女才貌雙全，正在美國(guó)就讀雙學(xué)士學(xué)位，即將學(xué)成歸國(guó)，回國(guó)機(jī)票已經(jīng)訂好，第2天就會(huì)乘機(jī)回到武漢。之后稍作休息，姑娘就會(huì)應(yīng)邀去上海早已接洽好工作意向的某外資企業(yè)工作了。第2天，管理人員通過(guò)相關(guān)工作人員提供的準(zhǔn)確消息于楊女士姑娘前腳剛進(jìn)屋，后腳就緊隨其后造訪，及時(shí)為楊女士姑娘陳小姐獻(xiàn)上一大捧美麗的鮮花和一個(gè)時(shí)鮮果藍(lán)，熱誠(chéng)祝賀陳小姐學(xué)成歸來(lái)，成為社會(huì)和家、國(guó)的有用之才;并為楊女士有這么個(gè)女兒感到由衷的驕傲和自豪。

物業(yè)公司管理人員的“意外到訪”，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的關(guān)愛(ài)和尊重，這種“觸及心靈”的服務(wù)，徹底融化、溫暖了業(yè)主楊女士和陳小姐的心，不由得對(duì)物業(yè)公司的管理人員交口稱(chēng)贊，心中對(duì)物業(yè)維修服務(wù)的芥蒂隨之消失于無(wú)形，主動(dòng)提出在單位工程問(wèn)題維修完畢后不再有其他索賠主張。并表示在今后不僅自己要支持物業(yè)公司的工作，還會(huì)力所能及地宣傳和勸導(dǎo)苑區(qū)其他業(yè)主支持、理解物業(yè)公司的工作。

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