金牌店長解決問題實操班（廣州，4月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
廣州，2018年4月19-20日；廣州，2018年6月21-22日
廣州，2019年8月29-30日；廣州，2019年10月25-26日
廣州，2019年12月20-21日
【培訓地點】廣州
【培訓對象】董事長、總經理、部門經理、區(qū)域經理、HR經理、督導、店長、領班、儲備店長、資深導購等；為獲得最佳的落地效果，產生最佳績效，特別建議黃金團隊組合：總經理+運營總監(jiān)+人事培訓+區(qū)域督導+骨干店長

【課程大綱】
一、請問：門店管理需要動腦筋嗎？
1、客單價那么低，就是想不出方法去解決
2、門店問題一大堆，領導不指出，就一直擱在那里
3、門店客流下滑、各部門方法不一致，店長不知道聽誰的
4、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等，店長不會變通，總憑經驗辦事
5、有了好的方案，但是不會帶領團隊一起去合作商量，究竟如何有效解決問題？
… …
以上情況是新問題嗎？或是復雜問題嗎？還是后果嚴重的問題呢？但當店長真的需要動腦筋、有意識地面對這些問題的時候，卻突然發(fā)現自己正在燒腦。因為這不是我們習慣面對的事情；因為老板很少訓練他們怎么去分析和思考問題。特別是當店長需要跟員工一起坐下來討論門店問題的時候，會更加盲目，猶如老虎吃天，沒法下爪。這時才發(fā)現過去經歷的所謂“解決問題”的課程其實主要是業(yè)務能力的訓練、專業(yè)經驗的帶教，卻很少是思維能力的訓練。
店長學院院長劉曉亮教授根據自己20多年企業(yè)培訓與輔導經驗，研發(fā)出了有效解決門店問題的“天龍八步法”模型，教會你28種思維技術與工具的運用，快速突破門店業(yè)績。劉教授全程主導，課程品質絕對保證。“你可以等待100年獲得頓悟，也可以利用這些思維技術15分鐘解決問題”！

二、參加這個課程，我們能解決你什么能力問題呢？
1、培養(yǎng)問題意識，提升發(fā)現問題能力
2、提供系統(tǒng)性問題思考方式與解決策略
3、培養(yǎng)店長個人分析和解決問題的能力與技巧
4、掌握頭腦風暴技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動
5、提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性
6、結合門店實際，發(fā)現、分析、解決問題，最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨擋一面的能力，更加有效地帶領團隊解決問題，提升門店業(yè)績
8、領導帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機制與文化，形成企業(yè)長效競爭力

三、我們提供的2天培訓解決方案：（14小時）
第一單元：如何界定問題？
一、什么是問題？
1、什么是問題定義？
2、問題三分類：異常型問題、改善型問題、預防型問題
3、案例分析：××珠寶門店顧客無理退貨，這是什么類型問題？
二、界定問題五步驟
S1、從疑問到問題
S2、描述好問題是第一步
S3、分析情境找問題
S4、陳述問題
S5、問題選擇和界定
三、問題解決的“天龍八步法”流程
1、八步法：界定→分解→設定→把握→決策→實施→評價→鞏固
2、怎么界定與解決問題？

【本單元落地工具】：界定問題五步驟、解決問題天龍八步法、門店解決問題模型

第二單元：如何培養(yǎng)問題意識與發(fā)現問題的眼光？
一、培養(yǎng)門店問題的意識
1、對待問題的常見套路
2、從資歷到經驗：對待問題的正確態(tài)度
3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關閉問題的水龍頭
4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”
5、案例分析：××母嬰門店各區(qū)導購整貨時各自為政，怎么辦？
二、發(fā)現門店問題的時機
1、當毛利率出現低于目標的時候
2、當VIP顧客不斷抱怨與流失的時候
3、當日常經營中發(fā)現問題，包括進店率、成交率、客單價、回頭率、離職率等
4、由進銷存報表或數據中發(fā)現異常，并分析銷售流程時
5、由相關者提出的意見反饋，顧客、上司、員工、神秘顧客、運營總部等
6、有特定主題的促銷活動時
7、門店業(yè)績突然下滑時
三、發(fā)現門店問題的方法
1、發(fā)現問題的態(tài)度：責任感與成本意識。如何培養(yǎng)？
2、發(fā)現問題的原則：如何進行問題篩選，問題排序3C原則應用
2、發(fā)現問題的工具：5W2H法：人物、事件、地點、時間、理由、狀況與程度
3、案例練習：××服飾門店換季庫存積壓嚴重，處理庫存無頭緒，任務指標壓力大，怎么辦？
【本單元落地工具】：發(fā)現問題三早原則、5W2H法 問題排序3C原則

第三單元 如何系統(tǒng)地分析問題？
一、分析和確認問題四原則
1、正確地界定問題
2、多角度地思考問題
3、全面的觀點
4、正確思考問題的方向
二、分析和確認問題的方法工具
1、5W2H法，如何運用？
2、魚骨圖，如何運用？
3、柏拉圖，如何運用？
4、散點圖，如何運用？
5、直方圖，如何運用？
6、問題樹法，如何運用？
7、鐵三角思維法，如何運用？
三、解決問題四部曲與問題決策六步驟
案例分析：麥當勞客流不斷下滑的經營難題，如何決策？
四、如何帶領團隊在合作中解決問題？
1、解決問題中的個人障礙和群體障礙
2、團隊與團隊精神
3、有效團隊合作思維模式
4、群體有效解決問題的途徑
五、問題演練：針對本公司門店業(yè)績下滑問題魚骨圖剖析
六、案例分析：××餐飲連鎖公司后廚成本居高不下，經常挨批，問題如何分析？
【本單元落地工具】：魚骨圖、柏拉圖、散點圖、直方圖、問題樹法、分析問題四部曲、問題決策六步驟、鐵三角思維法

第四單元：如何發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題？
一、破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
1、“創(chuàng)新改變命運，能力決定未來”
2、創(chuàng)新同學歷無關
3、創(chuàng)新同年齡無關
二、突破創(chuàng)新的思維障礙
1、慣性思維——創(chuàng)新思維的頑癥
2、迷信權威——創(chuàng)新思維的屏障
3、從眾思維——創(chuàng)新思維的群體失聰
4、自卑麻木——創(chuàng)新思維的自殘
5、“錢學森的天問”—創(chuàng)新思維的文化制約
三、六種創(chuàng)新思維技術的練習
1、逆向思維技術，課堂練習
2、發(fā)散思維技術，課堂練習
3、右腦思維技術，課堂練習
4、靈感思維技術，課堂練習
5、橫向思維技術，課堂練習
6、質疑思維技術，課堂練習
視頻分享：《三國演義》諸葛亮用計篇
門店問題：××餐館客滿時顧客排隊的抱怨與流失，如何解決客流失衡的問題？
四、創(chuàng)造性解決問題的方法工具
1、腦力激蕩法，課堂練習
2、六頂思考帽，課堂練習
3、SWOT決策法 ，課堂練習
4、希望點列舉法，課堂練習
5、缺點列舉法，課堂練習
6、魚骨圖，課堂練習
7、TRIZ解決問題技術，課堂練習
五、小組研討與發(fā)表：指出本公司門店存在的核心問題，運用以上工具落地應用
【本單元落地工具】：逆向思維技術、發(fā)散思維技術、右腦思維技術、靈感思維技術、橫向思維技術、質疑思維技術、腦力激蕩法、六頂思考帽、SWOT決策、希望點列舉法、缺點列舉法、TRIZ解決問題技術

第五單元：如何評估問題？
一、確認問題解決結果
1、用數據說話證明問題得到了解決
2、解決了問題，分析做得好與不好的原因
3、案例：××建材連鎖分店的執(zhí)行力問題查不出原因
二、如何決定下一個目標
1、一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了
2、標準化需要注意的問題
3、穩(wěn)步定推進解決方案
三、如何制定的《行動計劃表》？
1、制定行動計劃與評估進展
2、案例分析：××汽車美容連鎖店的《問題改善行動計劃表》為什么推動不力？
【本單元落地工具】：評估問題的流程圖、行動計劃表

【講師介紹】
劉曉亮老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有25年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的商學院，以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業(yè)的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業(yè)指定門店管理培訓講師。他始創(chuàng)的“100%門店執(zhí)行力系統(tǒng)”兩階段落地模式，很好地解決了員工執(zhí)行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式，既注重學員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠才能走的遠；又踐行實操工具的運用，是中國企業(yè)管理培訓行業(yè)學以致用派的佼佼者。
劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：
連鎖經營類
西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)
渠道管理類
聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業(yè)

【費用及報名】
1、費用：培訓費5800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)