共同頻道-360度高效溝通力提升（上海，5月30-31日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月30-31日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層與職業(yè)經(jīng)理人
公司骨干員工
職場(chǎng)中有意愿改善溝通方式的人群

【課程背景】
我們認(rèn)為：
良好的溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
溝通是需要成本的，溝通不良，成本更高
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本
增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本
“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善

【課程收益】
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣
掌握有效的溝通模式和方法
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法
掌握跨部門(mén)溝通的有效方法

【課程優(yōu)勢(shì)】
“頻道差異”——每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單
“快樂(lè)地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟
融入“職場(chǎng)EQ” “情緒管理”元素，有利于打造更好的人際關(guān)系

【課程大綱】
模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知 （找原因、找差距）
■“同樣一件事情為什么不同的人來(lái)講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“
■為什么要溝通？
■您認(rèn)為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？
■是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）
■情商對(duì)于溝通效果的影響？
■溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎？
■本模塊相關(guān)案例：
■視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
■視頻案例：體會(huì)杜經(jīng)理的強(qiáng)勢(shì)溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
■現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)信息傳遞的方向
■溝通中“聽(tīng)“和“說(shuō)“的平衡
■是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
■測(cè)測(cè)自己對(duì)信息的敏感度（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，學(xué)員共同參與）
■體會(huì)溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應(yīng)
■“信息有效傳遞“的殺手：常常來(lái)自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
■關(guān)于表達(dá)
■表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對(duì)方的理解、影響對(duì)方的想法）
■表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
■如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對(duì)方的改變“ --- 溝通層次2
■何為通過(guò)溝通“促成對(duì)方改變“？
■對(duì)方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
■對(duì)方原本不情愿，通過(guò)溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
■共識(shí)心態(tài)的建立
■“我對(duì)“還是“你錯(cuò)”？
■“固執(zhí)“和“有主見(jiàn)“的差別？
■說(shuō)服對(duì)方和尋求共識(shí)的差別？
■為什么說(shuō)共識(shí)心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)？
■如何用提問(wèn)引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程？
■提問(wèn)的類(lèi)型
■提問(wèn)的順序
■如何與對(duì)方達(dá)成共識(shí)？
■“共識(shí)模型“的建立
■小組演練
■相關(guān)案例：
■視頻案例：體會(huì)呂課長(zhǎng)向工人們的訓(xùn)話（對(duì)方“口服心不服“）
■視頻案例：體會(huì)老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對(duì)方“心服口服“）
■視頻案例：通過(guò)溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變？（對(duì)方“心服口服“）
■文字案例：損失了多少錢(qián)（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
■成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時(shí)我們常常認(rèn)為，為什么我說(shuō)的對(duì)，可你就是不聽(tīng)我的？熟不知對(duì)方心里往往在想“憑什么你說(shuō)的對(duì)，我就一定要聽(tīng)你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對(duì)方心里覺(jué)得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說(shuō)呢？
■情緒
■體會(huì)情緒對(duì)溝通效果的“微妙“影響
■何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來(lái)的傷害？
■反思自己的日常溝通
■如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）
■情感
■為什么說(shuō)情感溝通是有效溝通中的最高境界？
■“沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
■情感溝通的要點(diǎn)（方法）
■情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
■“哄人“八法 --- 職場(chǎng)達(dá)人必備利器
■相關(guān)案例：
■視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
■視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）
■文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
■文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）

【講師介紹】
鄒老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師
現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
零售業(yè)EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：
超過(guò)9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150長(zhǎng)，是客戶(hù)公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。
客戶(hù)榮譽(yù)：
百思買(mǎi)2009年最佳外訓(xùn)師
沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)
康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
品牌課程：
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
從技術(shù)走向管理
中層領(lǐng)導(dǎo)力
職場(chǎng)EQ與情商管理

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))