服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高（北京，9月15-16日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年9月15-16日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)人員
【課程背景】
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)挖掘客戶(hù)價(jià)值，挽留老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)常遇到以下問(wèn)題——
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到底是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)？
如何讓銷(xiāo)售與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
如何在銷(xiāo)售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？
如何讓銷(xiāo)售額與客戶(hù)滿(mǎn)意度并肩提升？
針對(duì)以上問(wèn)題，特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高》的精彩課程。本課程幫助您找準(zhǔn)銷(xiāo)售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷(xiāo)秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。
【課程收益】
1、陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上升到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化模式
2、描述提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧
3、明確服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
4、掌握不同階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
【課程特色】
本課程在闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值、贏得客戶(hù)完整生命周期的基礎(chǔ)上，明確培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，靈活運(yùn)用服務(wù)銷(xiāo)售技巧，產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)成果。
【課程大綱】
第一講：從傳統(tǒng)銷(xiāo)售到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、 從增量客戶(hù)到存量客戶(hù)的轉(zhuǎn)變
2、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
3、與客戶(hù)建立長(zhǎng)久關(guān)系三個(gè)步驟
4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第二講：增值服務(wù)提升客戶(hù)價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值
2、營(yíng)銷(xiāo)中增值服務(wù)內(nèi)容與含義
3、提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
第三講： 贏得客戶(hù)完整生命周期
1、驚人的客戶(hù)生命周期價(jià)值
2、客戶(hù)生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成為組合拳
4、不同客戶(hù)分類(lèi)方法的利弊
5、不同客戶(hù)的不同維系方法
6、售前售中售后服務(wù)的區(qū)分
第四講：客戶(hù)長(zhǎng)久關(guān)系經(jīng)營(yíng)策略
1、 新客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)與潛力評(píng)估
2、增值服務(wù)提升客戶(hù)信任
3、老客戶(hù)的個(gè)性定制服務(wù)
4、客戶(hù)情感信任維系方法
5、老客戶(hù)做轉(zhuǎn)介紹的策略
6、客戶(hù)流失的預(yù)警與挽留
7、不良客戶(hù)的拒絕與管理
第五講：銷(xiāo)售中的忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)
1、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的形成路徑
2、客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃類(lèi)型與方法
3、新媒體互動(dòng)增加客戶(hù)黏性
4、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶(hù)深度需求
第六講：服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、提升信任贏得客戶(hù)訂單
2、抓住服務(wù)中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
【講師介紹】
吳宏暉老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
危正龍
