九、貨物國內(nèi)運輸
考試目的
測查應試人員是否理解貨物國內(nèi)運輸?shù)幕靖拍罴肮ぷ髁鞒�，是否掌握普通貨物運輸要求及特種貨物運輸規(guī)則;以及是否掌握民航貨物國內(nèi)運輸?shù)倪\費計算方法。
考試內(nèi)容
(一)貨物國內(nèi)運輸?shù)幕靖拍?/p>
貨物國內(nèi)運輸?shù)幕靖拍罴斑\費計算。
(二)貨物國內(nèi)運送
貨物的收運及運輸變更的規(guī)定;責任與賠償?shù)奶幚矸椒ā?/p>
(三)貨物交付
貨物到達及交付的程序;無法交付的貨物的處理方法;貨物保管的要求。
(四)特種貨物
特種貨物的種類;特種貨物的運輸要求。
十、貨物國際運輸
考試目的
測查應試人員是否理解航空貨物的接收、運送及交付等工作流程，特種貨物航空運輸?shù)囊?guī)則及航空貨物的索賠要求等知識;是否掌握國際貨物航空運價與運費的計算方法，航空貨物不正常運輸和變更運輸?shù)奶幚矸椒ā?/p>
考試內(nèi)容
(一)航空貨物的接收、運送及交付
貨物的收運條件與價值限制，貨物的付款要求;貨物的路線選擇，貨物運送的金額限制;分批貨物的交付，無法交付貨物的處理方法。
(二)特種貨物的航空運輸
貴重貨物、活體動物、鮮活易腐貨物和危險物品航空運輸?shù)南嚓P規(guī)定及要求。
(三)國際貨物航空運價與運費的計算
國際貨物運費計算中的基礎知識;航空貨物運價的種類與使用規(guī)定;公布直達運價、運費的計算;其他費用的計算。
(四)航空貨物不正常運輸及索賠
貨物不正常運輸及其處理;貨物變更運輸及其處理;航空貨物的索賠要求。
十一、民航運輸國際票證結算
考試目的
測查應試人員是否理解民航國際結算基本規(guī)則和結算中的貨幣轉換規(guī)則;以及是否具有進行國際客貨票證的比例分攤和進行國際客貨票證的開賬調(diào)整的能力。
考試內(nèi)容
(一)國際票證結算的產(chǎn)生及結算規(guī)則
國際票證結算產(chǎn)生的背景;民航國際結算的基本規(guī)則。
(二)結算中的貨幣及貨幣轉換
原始開賬及其貨幣;開賬基礎貨幣;五天比價;非原始開賬的比價。
(三)國際客貨票證的比例分攤
比例分攤的產(chǎn)生背景;分攤系數(shù);固定收費;分攤計算;五天比價的使用。
(四)國際客貨票證的開賬及調(diào)整
國際客貨票證的基本開賬方法;客貨特殊情況下的開賬，開賬調(diào)整的要求。
十二、民航運輸質(zhì)量管理
考試目的
測查應試人員是否理解航空客貨運輸質(zhì)量及其需求特性，是否理解航空運輸企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則和主要內(nèi)容，是否理解質(zhì)量控制目標、質(zhì)量改進等概念知識;是否掌握質(zhì)量控制目標的制定、常用的質(zhì)量控制和分析的方法;以及是否具有運用這些方法對航空運輸服務企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的質(zhì)量問題進行分析和改進的能力。
考試內(nèi)容
(一)民航運輸質(zhì)量需求特性
質(zhì)量的概念與內(nèi)涵;民航旅客運輸質(zhì)量及需求特性;民航貨物運輸質(zhì)量及需求特性。(二)民航企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展
質(zhì)量管理的基本原則;質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容;QC小組的活動方法步驟、成果報告的編寫和評價。
(三)民航運輸企業(yè)質(zhì)量控制與改善
民航運輸企業(yè)關鍵質(zhì)量控制目標的設定;運輸過程質(zhì)量控制與分析方法;差錯的分析與控制方法;質(zhì)量的持續(xù)改善和提高，包括質(zhì)量突破過程和PDCA循環(huán)方法。
十三、民用航空法
考試目的
測查應試人員是否理解國際民航組織、主要民用航空法和公約等基本內(nèi)容;以及是否具有利用民用航空法和公約分析和解決國際航空運輸中相關問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)國際民航組織
國際民用航空組織(ICAO)和國際航空運輸協(xié)會(IATA)的宗旨和組織機構;國際民用航空組織和國際航空運輸協(xié)會的宗旨和主要活動。
(二)國際航空法
《芝加哥公約》的主要內(nèi)容;《華沙公約》對國際航空運輸?shù)亩x、運輸憑證和承運人的責任作出的明確規(guī)定;反劫機國際公約的背景和主要內(nèi)容。
(三)《服務貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)議》
兩個協(xié)定的主要內(nèi)容及其對中國民航發(fā)展的影響。
(四)《中華人民共和國民用航空法》
《中華人民共和國民用航空法》的主要內(nèi)容。
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